VELUR ECO  

Vážený zákazník, vaša objednávka bola vybavená a odoslaná dňa 24.7.2024 a doručená Vám bola dňa 29.7.2024. V objednávke ste mali produkt obuv Taras Low Brown, veľkosť č. 40. V rámci nášho proklientského servisu ste dňa 30.7.2024 cez elektronickú žiadosť požiadali o výmenu tovaru (nie reklamáciu) za identický model v inej farebnej variácií Taras Low, veľkosť č. 40. Zásielka od Vás nám bola doručená a rozbalená dňa 5.8.2024, kde sme po následnej kontrole zistili a e-mailom informovali (vôbec nie arogantným), že na „vrátenej obuvi sú špinavé podrážky a topánky boli pravdepodobne skúšané v exteriéri. Z tohto dôvodu nemôže vyhovieť Vašej žiadosti na výmenu tovaru za iný model.“ Je to štandardný postup v prípade, že neboli dodržané Obchodné podmienky pre prípad výmeny alebo vrátenia tovaru a preto nás nemilo prekvapila reakcia z Vašej strany a to formou zverejnenia negatívnej recenzie na sociálnych sieťach. Píšete, že "topánky som skúšala len na terase domu a po jeho pozemku, po dobu cca 3 hodín" a následne ďalej "obe nohy mi to neskutočne odrelo, ľavú až do krvi a doteraz si to liečim". Je to nepochopiteľné, lebo v Žiadosti na výmenu tovaru (nie reklamácií) ste do poznámky uviedli text: "Obe topánky na vnútornej strane päty veľmi odierajú hneď po prvých minútach nosenia." Samozrejme, že, keď pri skúšaní topánok pre zistenie správnej veľkosti má odierajú hneď po prvých minútach nosenia, tak ich predsa nebudem nosiť ďalšie cca 3 hodiny bez ich vyzutia. Obuv, ktorá bola nosená a skúšaná v exteriéri je z našej strany ďalej nepredajná, tak sme Vám ju museli vrátiť a žiadosť na výmenu tovaru zamietnuť. Je nám ľúto, ale pri porušení Obchodných podmienok sme museli takto postupovať.