Reklamačné podmienky

1. Rozsah

  1. Tieto podmienky upravujú zodpovednosť za vady tovaru kúpeného v e-shope bosp.sk od predávajúceho OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o.
  2. Pre spotrebiteľov sa postupuje podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre kupujúcich podnikateľov platí Obchodný zákonník.

2. Zodpovednosť predávajúceho

  1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia.
  2. Vadu môžete vytknúť kedykoľvek počas tejto dvojročnej lehoty. Odporúčame tak urobiť čo najskôr po jej zistení.

3. Čo nie je vada

Za vadu sa nepovažuje najmä:

  • bežné opotrebenie spôsobené používaním, napríklad prederavený zvršok alebo podrážka na najviac namáhaných miestach,
  • poškodenie spôsobené používaním alebo ošetrovaním v rozpore s návodom,
  • mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí, napríklad prepichnutie membrány GORE-TEX alebo zvršku ostrým predmetom,
  • zásahy do tovaru, ktoré nevykonal predávajúci ani výrobca.

4. Práva spotrebiteľa

  1. Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou za tovar bez vady. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.
  2. Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak predávajúci vadu neodstránil alebo jej odstránenie odmietol, ak sa vada prejaví opakovane, ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranom čase alebo bez závažných ťažkostí.
  3. Ak je vada nepodstatná, od zmluvy odstúpiť nemožno.
  4. Náklady na opravu alebo výmenu vrátane prepravy znáša predávajúci.

5. Ako uplatniť reklamáciu

  1. Najrýchlejšie vo svojom zákazníckom účte: otvorte objednávku, zvoľte Vrátiť položky, opíšte vadu, uveďte, aké riešenie požadujete, a priložte fotografie.
  2. Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na info@bosp.sk alebo písomne na adrese predávajúceho. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadované riešenie.
  3. Ak je na posúdenie reklamácie potrebný tovar, pošleme vám e-mailom bezplatný prepravný štítok GLS. Obuv nám, prosím, zašlite očistenú a bezpečne zabalenú. Zásielky na dobierku nepreberáme.

6. Poškodenie pri preprave

Zásielku, prosím, skontrolujte pri prevzatí a zjavné poškodenie nám nahláste čo najskôr, najlepšie v deň prevzatia, ideálne s fotografiami. Pomôže nám to uplatniť nároky voči prepravcovi. Vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

7. Vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci vám e-mailom potvrdí prijatie reklamácie s dátumom jej uplatnenia, obsahom a požadovaným spôsobom vybavenia.
  2. Vadu odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia. Lehotu možno predlžiť len z objektívnych dôvodov, o ktorých vás budeme informovať.
  3. O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod. Ak nám následne predložíte znalecké posúdenie, ktoré potvrdí našu zodpovednosť za vadu, uhradíme vám aj náklady na jeho vypracovanie.

8. Kontakt

OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 1379/19, 085 01 Bardejov · e-mail: info@bosp.sk · tel. +421 905 606 090

Tieto reklamačné podmienky sú účinné od 21. 10. 2026 a sú súčasťou obchodných podmienok.